Frank Schacks - Computer Hilfe 
Hilfe zur Selbsthilfe, einfach und verständlich

AGB



Paragraph 1: Geltungsbereich und Vertragspartner

  1. Diese Allgemeinen Geschaeftsbedingungen gelten fuer alle Vertraege, Leistungen und sonstigen Geschaeftsbeziehungen zwischen [Ihr Unternehmensname / Conmputer-Hilfe - Frank Schacks, nachfolgend „Dienstleister“ genannt, und seinen Kunden.
  2. Abweichende, entgegenstehende oder ergaenzende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, ihrer Geltung wird ausdruecklich schriftlich zugestimmt.
  3. Diese AGB gelten ausschliesslich gegenueber Unternehmern im Sinne des Paragraph 14 BGB sowie gegenueber juristischen Personen des oeffentlichen Rechts.



Paragraph 2: Vertragsgegenstand und Leistungsumfang

  1. Der Dienstleister erbringt Dienstleistungen aus dem Bereich der Informationstechnologie (IT). Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot, der Auftragsbestaetigung oder den individuellen vertraglichen Vereinbarungen.
  2. Soweit nicht ausdruecklich schriftlich anders vereinbart, schuldet der Dienstleister die Erbringung von Dienstleistungen (Dienstvertrag), nicht die Herbeifuehrung eines bestimmten wirtschaftlichen Erfolgs (Werkvertrag).



Paragraph 3: Mitwirkungspflichten des Kunden

  1. Der Kunde unterstuetzt den Dienstleister bei der Erbringung der vertraglich geschuldeten Leistungen. Er stellt dem Dienstleister alle fuer die Ausfuehrung des Auftrags erforderlichen Informationen, Unterlagen, Daten und Zugaenge (z. B. Passwoerter, Admin-Rechte, Zugang zu Raeumlichkeiten) rechtzeitig, vollstaendig und unentgeltlich zur Verfuegung.
  2. Der Kunde ist fuer die regelmaessige und ordnungsgemaesse Sicherung seiner Daten (Backup) selbst verantwortlich. Vor jedem Eingriff des Dienstleisters in das IT-System des Kunden hat der Kunde eigenstaendig sicherzustellen, dass eine aktuelle Datensicherung vorliegt.



Paragraph 4: Termine, Stornierung und Ausfallhonorar

  1. Vereinbarte Termine (sowohl Vor-Ort-Termine als auch Remote-Support- oder Beratungstermine) sind fuer beide Seiten verbindlich. Der Kunde hat das Recht, Termine bis zu 12 Stunden vor dem vereinbarten Zeitpunkt kostenfrei in Textform (z. B. per E-Mail) abzusagen oder zu verschieben.
  2. Sagt der Kunde einen Termin weniger als 12 Stunden vor dem vereinbarten Zeitpunkt aus Gruenden ab, die der Dienstleister nicht zu vertreten hat, oder erscheint er unentschuldigt nicht zum vereinbarten Termin (Annahmeverzug), ist der Dienstleister berechtigt, ein pauschaliertes Ausfallhonorar in Hoehe von 100 % des fuer den Termin vereinbarten Stundensatzes bzw. der vereinbarten Pauschale fuer die blockierte Zeit zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer in Rechnung zu stellen.
  3. Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass dem Dienstleister kein Schaden oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Dem Dienstleister bleibt es unbenommen, einen hoeheren, konkret nachgewiesenen Schaden geltend zu machen.



Paragraph 5: Verguetung und Zahlungsbedingungen

  1. Alle Preise verstehen sich in Euro zzgl. der jeweils gueltigen gesetzlichen Umsatzsteuer sowie eventuell anfallender Reise- und Fahrtkosten, sofern diese im Angebot ausgewiesen sind.
  2. Die Verguetung erfolgt, sofern nicht anders vereinbart, nach tatsaechlichem Zeitaufwand auf Basis der aktuellen Stundensaetze des Dienstleisters. Die Abrechnung erfolgt im 30-Minuten-Takt.
  3. Rechnungen des Dienstleisters sind sofort, ohne Abzug zur Zahlung, faellig. Nach Ablauf dieser Frist geraet der Kunde automatisch in Zahlungsverzug.



Paragraph 6: Haftung und Schadensersatz

  1. Der Dienstleister haftet unbeschraenkt bei Vorsatz, grober Fahrlaessigkeit sowie bei der Verletzung von Leben, Koerper oder Gesundheit.
  2. Bei leicht fahrlaessiger Verletzung einer Pflicht, deren Erfuellung die ordnungsgemaesse Durchfuehrung des Vertrages ueberhaupt erst ermoeglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmaessig vertrauen darf (Kardinalpflicht), ist die Haftung des Dienstleisters auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
  3. Fuer den Verlust von Daten haftet der Dienstleister bei leichter Fahrlaessigkeit nur dann, wenn der Kunde seine Mitwirkungspflichten gemaess Paragraph 3 Abs. 2 erfuellt hat und eine ordnungsgemaesse Datensicherung vorhanden ist, sodass die Daten mit vertretbarem Aufwand wiederhergestellt werden koennen.
  4. Jede weitergehende Haftung des Dienstleisters ist ausgeschlossen.



Paragraph 7: Geheimhaltung und Datenschutz

  1. Die Vertragsparteien verpflichten sich, alle ihnen im Rahmen der Zusammenarbeit bekanntwerdenden Geschaeftsgeheimnisse, technischen Daten und sonstigen vertraulichen Informationen der jeweils anderen Partei zeitlich unbegrenzt vertraulich zu behandeln und nicht an Dritte weiterzugeben.
  2. Der Dienstleister verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden ausschliesslich zur Erfuellung des Vertrages und gemaess den Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Sofern erforderlich, schliessen die Parteien eine separate Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung (AVV).



Paragraph 8: Schlussbestimmungen

  1. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
  2. Sofern der Kunde Kaufmann ist, ist der Gerichtsstand fuer alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag der Geschaeftssitz des Dienstleisters.
  3. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der uebrigen Bestimmungen hiervon unberuehrt (Salvatorische Klausel).